Suporte ao Cliente

O presente Documento de Suporte tem como objetivo estabelecer as diretrizes, procedimentos e níveis de atendimento fornecidos pela WGET SOLUÇÕES LTDA aos clientes da plataforma Out‑Sig, considerando a natureza SaaS da solução e sua integração com o ambiente Microsoft 365.O Out‑Sig é uma plataforma destinada ao gerenciamento e aplicação automatizada de assinaturas de e-mail corporativo, operando de forma integrada ao Microsoft 365 por meio do Microsoft Graph. O suporte prestado pela WGET SOLUÇÕES LTDA está limitado ao funcionamento da aplicação Out‑Sig e sua integração com os serviços da Microsoft, não abrangendo suporte direto ao ambiente do cliente ou a serviços externos não gerenciados pela solução.O atendimento de suporte é disponibilizado por meio de canais oficiais definidos pela WGET SOLUÇÕES LTDA, podendo incluir e-mail, sistema de chamados ou outros meios eletrônicos comunicados ao cliente, sendo destinado a administradores do tenant ou responsáveis designados pela organização contratante.As solicitações de suporte são classificadas de acordo com sua natureza e impacto, podendo incluir dúvidas operacionais, orientações de uso, configurações de assinatura, análises de comportamento da aplicação e investigação de eventuais incidentes relacionados ao funcionamento da solução. O suporte não inclui customizações específicas fora do escopo contratado, desenvolvimento sob demanda ou alterações estruturais no ambiente do cliente. Para fins de organização e prioridade de atendimento, as solicitações podem ser classificadas conforme os seguintes níveis: incidentes críticos, quando há indisponibilidade total da aplicação ou impacto significativo em todos os usuários; incidentes de alta prioridade, quando há falhas relevantes que afetam funcionalidades essenciais; incidentes de média prioridade, quando há impacto parcial ou comportamento inesperado sem bloqueio total; e solicitações de baixa prioridade, incluindo dúvidas, ajustes e orientações gerais.A WGET SOLUÇÕES LTDA compromete-se a atuar de forma diligente na análise e tratamento das solicitações, com base na complexidade do caso, disponibilidade de informações e dependências técnicas, incluindo integração com serviços de terceiros como Microsoft 365. Determinados cenários poderão exigir interação com o ambiente do cliente ou validação por sua equipe técnica.O cliente compromete-se a fornecer informações completas e precisas para abertura de chamados, incluindo descrição detalhada do problema, evidências quando aplicável (como capturas de tela), identificação dos usuários impactados e contexto do ambiente. A ausência de informações adequadas poderá impactar o tempo de análise e resolução. O suporte relacionado à integração com o Microsoft 365 poderá depender do correto funcionamento do ambiente do cliente, incluindo permissões concedidas, políticas de segurança, disponibilidade dos serviços Microsoft e configurações do tenant. Questões decorrentes de alterações realizadas pelo cliente, restrições administrativas ou indisponibilidades do próprio Microsoft 365 não são de responsabilidade direta da WGET SOLUÇÕES LTDA, embora esta possa atuar de forma colaborativa na análise.A plataforma Out‑Sig utiliza permissões do Microsoft Graph para seu funcionamento, sendo responsabilidade do cliente garantir que tais permissões estejam corretamente concedidas e mantidas durante a vigência do contrato. A revogação ou alteração dessas permissões poderá impactar diretamente o funcionamento da solução.A WGET SOLUÇÕES LTDA não possui acesso ao conteúdo das mensagens de e-mail dos usuários, não sendo possível realizar análises baseadas no conteúdo das comunicações. Eventuais verificações são realizadas com base em comportamento técnico, logs operacionais e parâmetros da aplicação.Os registros de logs da aplicação podem ser utilizados para fins de diagnóstico, auditoria e suporte técnico, respeitando os princípios de segurança e proteção de dados. Tais registros não incluem o conteúdo das mensagens de e-mail.Em caso de incidentes técnicos relacionados à plataforma, a WGET SOLUÇÕES LTDA adotará as medidas necessárias para restabelecimento do serviço, incluindo correções, ajustes de configuração e comunicação com o cliente sobre o andamento da situação.A WGET SOLUÇÕES LTDA poderá realizar atualizações, melhorias e manutenções na plataforma Out‑Sig, visando aprimorar seu desempenho, segurança e funcionalidades. Sempre que possível, tais atividades serão realizadas de forma a minimizar impactos aos clientes.O suporte será prestado durante horário comercial, salvo disposição contratual específica em contrário. Demandas fora desse período poderão ser tratadas no próximo dia útil, conforme prioridade.Este Documento de Suporte não configura Acordo de Nível de Serviço (SLA), podendo métricas específicas de disponibilidade, tempos de resposta e resolução serem formalizadas em contrato próprio, se aplicável.A WGET SOLUÇÕES LTDA compromete-se a manter um relacionamento transparente com seus clientes, fornecendo informações claras sobre limitações técnicas, dependências externas e melhores práticas de uso da plataforma.